다음의 경우 계좌 잔액이 업데이트되지 않을 수 있습니다.
✔️ [자산] 탭에 계좌가 보이지만 잔액 변화가 없을 경우 아래 3가지 중 하나가 원인일 수 있습니다.
1. 은행 연동이 해제되었을 경우
뱅크샐러드 하단 [MY] > [연동 관리] > 상단 [MY] 탭에서 사용하고 계신 금융사가 잘 연동되어 있는지 확인한 후, 원하는 금융사를 추가로 연동해 주세요.
2. 은행 연동 오류가 발생했을 경우
연동이 되어 있는데 잔액이 업데이트되지 않는다면 연동 오류가 원인일 수 있습니다. 아래 방법으로 해결이 되지 않는다면 고객센터로 문의 바랍니다.
[방법]
1. 뱅크샐러드 하단 [MY] > [연동 관리] > 상단 [MY] 탭 > !(느낌표)가 뜬 금융사 클릭
2. '더보기' 또는 '방법 보러가기' 버튼을 클릭해 오류 원인별로 제시된 해결 방법 참고
3. 최근 시각으로 업데이트되지 않았을 경우
이 경우 아래 방법으로 업데이트를 해주시면 됩니다.
[방법]
뱅크샐러드 [자산 또는 가계부] 탭에서 화면을 아래로 쓸어내려 금융사 전체 업데이트
또는
뱅크샐러드 하단 [MY] > [연동 관리] > 상단 [MY] 탭 > 금융사 로고 클릭 > 새로고침 버튼(⟲) 클릭하여 금융사 개별 업데이트
✔️ [자산] 탭에 계좌 목록이 아예 보이지 않는 경우 아래 2가지 중 하나가 원인일 수 있습니다.
1. 은행을 연동하지 않았을 경우
은행과 카드사는 서로 다른 금융사이며, 각각의 PC 홈페이지를 운영하고 있습니다. [가계부]에서 지출 내역은 정상적으로 보이지만 [자산] 탭에서 은행 계좌가 보이지 않는다면, 은행을 연동하지 않았을 수 있습니다.
[방법]
뱅크샐러드 하단 [MY] > [연동 관리] >상단 [은행] 탭 > 은행 연동하기
2. 계좌가 비활성화된 경우
연동한 금융사의 계좌가 비활성화되어 있다면 내역이 보이지 않을 수 있습니다. 이 경우에 아래 방법으로 계좌를 활성화해주시면 됩니다.
[방법]
1. 뱅크샐러드 [자산] 탭 > 스크롤 하여 맨 하단 [편집하기]
2. 보고 싶은 자산의 왼쪽 체크 박스 선택 > 맨 하단 [완료] (초록색 표시가 활성화 처리된 상태입니다.)
안내를 따라 진행하신 후에도 문제가 계속된다면, 앱 내 고객센터로 말씀해 주세요. 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 한 분 한 분과 정성껏 소통하고 있습니다.
감사합니다.