공인인증서의 암호가 제대로 매칭되지 않아 발생하는 오류입니다. 공인인증서의 암호를 변경했을 경우, 뱅크샐러드에서 새로운 암호를 다시 입력하는 과정이 없어 연동이 제한되고 있습니다.
사용하시는 핸드폰 기종에 따라 공인인증서의 암호를 새로 입력해 주세요.
🔸안드로이드
뱅크샐러드 앱을 삭제하고 재설치하신 뒤, 공인인증서 암호를 다시 입력하면 정상적으로 연동하실 수 있습니다.
⚠️ 재설치를 하시면 보안상의 이유로 기존에 연동되었던 금융사들이 모두 연동해제됩니다. 이용하는 금융사를 다시 연동해야 한다는 점 양해 부탁드리며, 추후 앱을 삭제하지 않더라도 공인인증서 암호를 변경할 수 있도록 꼭 개선할 것을 약속드립니다.
🔹아이폰
뱅크샐러드에서 기존 공인인증서를 삭제한 후, PC를 통해 인증서를 다시 복사하면 정상적으로 연동하실 수 있습니다.
[방법]
1. 하단 [MY] > 상단 '이름' > [서비스 설정] > [공인인증서 관리] > 공인인증서 삭제
(이때, 기존에 공인인증서로 연동해두었던 금융사는 모두 연동해제됩니다.)
2. PC를 통해 app.banksalad.com 에 접속 > [공인인증서 복사하기]
(해당 홈페이지는 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다. 크롬 브라우저를 사용해 접속해 주세요.)
3. 하단 [MY] > 상단 '이름' > [서비스 설정] > [공인인증서 관리] > 우측 상단 '추가' > 안내에 따라 PC 사이트에 '공인인증서 암호'와 '어플에 나타난 인증번호' 입력 > 복사
4. 하단 [MY]> [연동 관리] > 금융사 재연동
⚠️ 암호를 변경한 공인인증서가 PC에 저장되어 있어야 합니다. 원활한 문제 해결을 위해 꼭 순서대로 진행해 주세요.
안내를 따라 진행하신 후에도 문제가 지속된다면, 앱 내 고객센터를 통해 고객감동팀에게 연락 주세요. 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 한 분 한 분과 정성껏 소통하고 있습니다.
감사합니다.